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• Le retour doit être enregistré via https://agu.com/fr/return. Vous pouvez également obtenir votre formulaire de retour ici. Les retours sont uniquement effectués via PostNL.
• AGU se charge du remboursement de votre paiement dans les quelques jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande. L'expédition du retour peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

• Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de facturation.
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• Renvoyez l’ensemble de votre commande avec plusieurs produits. Nous vous remboursons ensuite le montant de votre achat.
• Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, vous ne recevez que le montant correspondant à l’achat des produits retournés.
• Si vous avez choisi le mode de paiement Klarna achat sur facture, nous vous signalons qu'un retour de votre part doit être signalé à Klarna. La facture est suspendue jusqu'à ce que le retour soit traité et que le montant soit remboursé.
• Une fois que nous aurons reçu le produit, vous recevrez votre remboursement quelques jours plus tard.

Vous pouvez retourner votre commande ou une partie de votre commande à l’adresse suivante :

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Une fois que votre colis arrive chez AGU, nous évaluons le produit et effectuons un remboursement. Vous récupérez votre argent en quelques jours.

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger vos produits directement contre une autre taille, par exemple. Vous devez renvoyer le produit que vous ne souhaitez pas à AGU et commander à nouveau le bon produit ou la bonne taille via ce site Web. Nous vous rembourserons le montant de l’achat du premier produit que vous avez commandé.

Lorsque le produit arrive à AGU, nous enregistrons le produit. Nous remboursons ensuite le montant de l’achat dans les quelques jours. Vous recevez le remboursement via le mode de paiement que vous avez choisi pendant la commande. Si vous avez payé via PayPal, le montant remboursé sera versé sur ce compte. Si vous avez payé avec une carte de crédit, nous remboursons ce montant sur votre carte de crédit. Aucun remboursement n’est effectué en espèces.

Si votre commande n’est pas livrée, elle sera renvoyée à notre entrepôt. Le processus de retour peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables. Le remboursement sera traité au moment de la réception du colis. Nous ne sommes pas en mesure d'envoyer à nouveau la commande. Vous pouvez repasser la commande sur AGU.com. Nous la traiterons comme il se doit.