• Nous respectons le délai légal de rétractation de 14 jours.

• Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la date de facturation, quelle qu’en soit la raison.

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• Le retour doit être enregistré via notre portail de retour, où vous pouvez également télécharger le formulaire de retour.

• Si vous retournez une commande partielle, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

• En cas de commande composée de plusieurs produits, merci de retourner l’ensemble des articles si vous souhaitez un remboursement total.

• Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, veuillez signaler le retour directement à Klarna. La facture sera suspendue jusqu’à ce que le retour soit traité et le montant remboursé.

• AGU procédera au remboursement dans les jours suivant la réception de votre retour. Celui-ci s’effectuera selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

• L’acheminement du retour peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

• Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours après la date de facturation.

• Le produit doit être complet et dans son emballage d’origine. S’il est utilisé ou endommagé, nous ne pourrons pas l’accepter en retour.

• Si vous retournez l’intégralité de votre commande avec plusieurs articles, nous vous rembourserons le montant total de l’achat.

• Si vous retournez seulement une partie de votre commande, vous ne serez remboursé que des articles retournés.

• Les frais de retour de 3,95 € seront déduits du montant à rembourser.

• Les retours gratuits s’appliquent uniquement si :

   

  • Vous avez commandé pour un minimum de 120 €

  • Vous ne retournez aucun article soldé ou en promotion (outlet)

  • Le retour est composé exclusivement d’articles non soldés
    (Donc, même si vous avez commandé des articles en solde et à prix plein, et que vous retournez uniquement un article à prix plein, les frais de retour s’appliquent)

• Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, vous serez remboursé. Le traitement peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrables.

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger vos produits directement contre une autre taille, par exemple. Vous devez renvoyer le produit que vous ne souhaitez pas à AGU et commander à nouveau le bon produit ou la bonne taille via ce site Web. Nous vous rembourserons le montant de l’achat du premier produit que vous avez commandé.

Lorsque le produit arrive à AGU, nous enregistrons le produit. Nous remboursons ensuite le montant de l’achat dans les quelques jours. Vous recevez le remboursement via le mode de paiement que vous avez choisi pendant la commande. Si vous avez payé via PayPal, le montant remboursé sera versé sur ce compte. Si vous avez payé avec une carte de crédit, nous remboursons ce montant sur votre carte de crédit. Aucun remboursement n’est effectué en espèces.